PROSZĘ, (Z)RÓB TO REGULARNIE

Małe czynności, które robią potężną różnicę w prowadzeniu sklepu 🛒

Pewnie wielu z Was zastanawiało się, dlaczego macie mniej klientów niż kiedyś albo nawet całkiem niedawno.

Przyczyn może być wiele. Konkurencja, ceny, zmieniające się potrzeby klientów, nowe sklepy w okolicy, sytuacja na rynku. Tym razem jednak poszukamy odpowiedzi trochę inaczej.

Niczego nie będę szczegółowo komentował. Nie będę nikogo oceniał ani przekonywał, że wszystkie poniższe problemy dotyczą właśnie jego sklepu.

Jedynie podpowiem.

A więc…

Proszę, rób to regularnie ✅

✅ Myj krajalnice.

✅ Myj lady chłodnicze.

✅ Myj podłogę.

✅ Zamiataj podłogę.

✅ Odśnieżaj wejście do sklepu i przylegający do niego chodnik.

✅ Sprawdzaj daty przydatności do spożycia.

✅ Dbaj o ogólny porządek.

✅ Zamykaj drzwi prowadzące na zaplecze.

✅ Usuwaj pajęczyny.

✅ Słuchaj klienta.

✅ Uśmiechaj się.

✅ Nie bądź niemiły.

✅ Sprawdzaj stany magazynowe.

✅ Rób przeceny.

✅ Rób promocje.

✅ Prowadź firmowe konto w mediach społecznościowych.

✅ Nie zastawiaj przejść towarem.

✅ Układaj towar tak, aby wszystko, co masz na półkach, było dobrze widoczne.

✅ Rozmawiaj z przedstawicielami handlowymi.

✅ Szukaj korzystnych okazji zakupowych.

✅ Współpracuj z hurtowniami, zamiast wyłącznie od nich wymagać.

✅ Płać dostawcom regularnie za dostarczony towar.

✅ Nie kłam.

✅ Nie składaj obietnic bez pokrycia.

✅ Trzymaj się ustalonych terminów.

Jednym słowem:

„Bądź rzetelny. Wobec klientów, pracowników, dostawców i samego siebie.”

Czystość nie jest dodatkiem do sprzedaży 🧼

Mycie krajalnicy, lady chłodniczej czy podłogi może wydawać się czymś oczywistym. Problem w tym, że rzeczy oczywiste najłatwiej zacząć odkładać na później.

Dzisiaj nie było czasu.
Jutro będzie dostawa.
Później trzeba obsłużyć klientów.
Za chwilę ktoś przyjedzie z ofertą.

I tak niewielkie zaniedbanie zaczyna stawać się codziennością.

Ty możesz przestać je zauważać, ponieważ codziennie przebywasz w tym samym miejscu. Klient patrzy jednak świeżym okiem. Widzi brudną szybę, okruszki na podłodze, zaniedbaną krajalnicę, pajęczynę przy suficie i nieporządek za ladą.

Bardzo często nic Ci o tym nie powie.

Po prostu następnym razem zrobi zakupy gdzie indziej.

„Klient nie musi powiedzieć Ci, co mu przeszkadza. Wystarczy, że przestanie wracać.”

Porządek daje klientowi poczucie bezpieczeństwa 🏪

Ogólny porządek w sklepie jest czymś znacznie ważniejszym niż estetyka.

Czysta lada chłodnicza informuje klienta, że dbasz o świeżość produktów. Dobrze ułożony towar pokazuje, że kontrolujesz sytuację. Drożne przejścia dają poczucie komfortu i bezpieczeństwa. Zamknięte drzwi na zaplecze sprawiają, że sklep wygląda profesjonalnie.

Każdy z tych elementów osobno wydaje się niewielki.

Razem tworzą jednak pełny obraz Twojego sklepu.

Klient nie analizuje każdego szczegółu świadomie. Nie zastanawia się przez kilka minut, dlaczego czuje się w danym miejscu dobrze lub źle. Po prostu odbiera atmosferę sklepu i na tej podstawie podejmuje decyzję.

Wraca albo nie wraca.

Słuchaj klienta, zanim zacznie kupować gdzie indziej 👂

Słuchanie klienta nie oznacza wyłącznie uprzejmego potakiwania podczas rozmowy.

Chodzi o to, żeby naprawdę zwracać uwagę na jego potrzeby.

Czy regularnie pyta o ten sam produkt?
Czy narzeka na brak konkretnego towaru?
Czy wspomina, że czegoś nie może znaleźć?
Czy sugeruje, że jakiś produkt powinien pojawić się w mniejszym albo większym opakowaniu?

To są informacje, które klient przekazuje Ci za darmo.

Możesz je wykorzystać albo zignorować.

„Klient bardzo często sam mówi Ci, czego potrzebuje. Problem zaczyna się wtedy, kiedy nikt go naprawdę nie słucha.”

Uśmiech i życzliwość również nic nie kosztują. Potrafią jednak zdecydować, czy ktoś będzie czuł się w Twoim sklepie mile widziany.

Nie musisz prowadzić z każdym długiej rozmowy. Wystarczy zwykłe „dzień dobry”, normalny ton i szacunek.

Towar ma być widoczny, dostępny i gotowy do sprzedaży 👀

Sprawdzaj stany magazynowe.

Jeżeli klient przychodzi po produkt, którego regularnie potrzebuje, a Ty kolejny raz go nie masz, w pewnym momencie przestanie sprawdzać, czy towar wrócił na półkę.

Pójdzie tam, gdzie może liczyć na jego dostępność.

Jednocześnie nie zastawiaj przejść dostawami i kartonami. Towar stojący na środku alejki nie jest oznaką dobrze zaopatrzonego sklepu. Jest przeszkodą, która utrudnia zakupy i ogranicza widoczność pozostałych produktów.

Układaj asortyment tak, aby klient mógł go łatwo znaleźć i zobaczyć.

Etykieta skierowana do przodu.
Czytelna cena.
Logiczne grupowanie produktów.
Porządek na półkach.
Widoczna promocja.

To właśnie takie drobne czynności wpływają na sprzedaż.

„Towar, którego klient nie widzi, nie pracuje na Twój wynik.”

Przeceny i promocje wymagają regularnego działania 📣

Rób przeceny.

Nie czekaj, aż produkt straci termin przydatności do spożycia i nie będzie już czego ratować. Jeżeli widzisz, że towar nie rotuje tak, jak powinien, zareaguj wcześniej.

Przecena pozwala odzyskać przynajmniej część pieniędzy. Może także przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do spróbowania produktu, którego wcześniej nie kupowali.

Rób również promocje.

Nie tylko wtedy, kiedy sytuacja jest trudna. Promocja może wspierać sprzedaż, zwiększać rotację i przypominać klientom, że w Twoim sklepie regularnie dzieje się coś ciekawego.

Pamiętaj jednak, że promocja musi być widoczna. Nie wystarczy zmienić ceny w systemie i liczyć, że każdy klient sam zauważy różnicę.

Twój sklep powinien być widoczny także poza lokalem 📱

Prowadź firmowe konto w mediach społecznościowych.

Nie musisz codziennie tworzyć skomplikowanych filmów ani zatrudniać profesjonalnej ekipy reklamowej. Wystarczy regularnie pokazywać:

✅ aktualne promocje

✅ nowe produkty

✅ świeże dostawy

✅ godziny otwarcia

✅ zmiany organizacyjne

✅ ważne informacje przed świętami i dłuższymi weekendami

Klient nie będzie regularnie sprawdzał, co dzieje się w Twoim sklepie, jeśli nigdzie mu tego nie pokażesz.

Skoro prowadzisz lokalny biznes, daj lokalnym klientom możliwość pozostania z Tobą w kontakcie.

Przedstawiciele i hurtownie mogą pomóc Ci zarabiać więcej 🤝

Rozmawiaj z przedstawicielami handlowymi.

Nie traktuj każdej wizyty jak próby wciśnięcia Ci niepotrzebnego towaru. Dobry przedstawiciel może poinformować Cię o promocji, końcówce serii, nowym produkcie, korzystniejszym zakupie albo towarze, który dobrze sprzedaje się w podobnych sklepach.

Szukaj okazji zakupowych, ale rób to rozsądnie.

Kupuj taniej produkty, które rzeczywiście rotują. Korzystaj z promocji, jeżeli masz realną szansę sprzedać większą ilość. Porównuj oferty i analizuj ceny zakupu.

Współpracuj również z hurtowniami, zamiast wyłącznie od nich wymagać.

Współpraca działa w dwie strony.

Jeżeli oczekujesz terminowości, elastyczności i pomocy w trudnej sytuacji, sam również:

✅ płać regularnie

✅ dotrzymuj ustaleń

✅ odbieraj zamówiony towar

✅ informuj wcześniej o zmianach

✅ zachowuj się uczciwie

„Dobre relacje handlowe nie powstają z samych oczekiwań. Powstają wtedy, gdy obie strony mogą na sobie polegać.”

Nie składaj obietnic bez pokrycia

Nie kłam.

Nie obiecuj klientowi, że towar pojawi się jutro, jeśli nie masz takiej pewności. Nie deklaruj dostawcy płatności w konkretnym terminie, jeżeli już w chwili rozmowy wiesz, że jej nie wykonasz.

Nie zapewniaj pracownika, że coś zostanie zrobione, jeśli nie zamierzasz tego dopilnować.

Jedna niespełniona obietnica może wydawać się drobiazgiem. Kolejne budują jednak opinię, że nie można na Tobie polegać.

A opinia w handlu potrafi działać przez bardzo długi czas.

Trzymaj się ustalonych terminów.

Jeżeli wiesz, że nie zdążysz, poinformuj o tym wcześniej. Normalna i uczciwa rozmowa jest zawsze lepsza niż cisza, unikanie kontaktu i wymówki pojawiające się po terminie.

To są małe kroki, ale robią potężną różnicę 📈

Żaden z wymienionych punktów nie jest wielką rewolucją.

Nie wymaga przebudowy całego sklepu.
Nie wymaga ogromnego budżetu.
Nie wymaga zatrudnienia sztabu specjalistów.

Wymaga regularności.

Czystość nie działa, jeśli dbasz o nią raz na miesiąc. Stany magazynowe nie poprawią się, jeśli sprawdzisz je dopiero wtedy, kiedy półka będzie pusta. Media społecznościowe nie pomogą, jeśli ostatni post został opublikowany pół roku temu.

Promocja nie zadziała, jeśli nikt jej nie zauważy. Zaufanie nie powstanie, jeśli dotrzymujesz tylko części obietnic.

„Sukces sklepu bardzo często nie powstaje z jednego wielkiego pomysłu. Powstaje z małych rzeczy wykonywanych dobrze i regularnie.”

Przejdź się po swoim sklepie i sprawdź

A teraz, jeśli chcesz, przejdź się po swoim sklepie i sprawdź, czy któryś z powyższych punktów dotyczy właśnie Ciebie.

Zrób to spokojnie i bez emocji.

Nie próbuj od razu tłumaczyć każdej niedoskonałości brakiem czasu, pracowników, pieniędzy albo trudnym klientem. Najpierw tylko zobacz, jak naprawdę wygląda Twój sklep.

Przemyśl to.

Przecież nic Cię to nie kosztuje, a rezultat może być zaskakujący.

Oczywiście, jeśli tylko zechcesz, możesz niczego złego nie zauważyć.

Możesz uznać, że podłoga nie jest aż tak brudna.
Pajęczyna nie jest jeszcze duża.
Towar stoi w przejściu tylko przez chwilę.
Klienci wiedzą, gdzie szukać promocji.
Dostawca na pewno zrozumie kolejne opóźnienie.

Problem w tym, że większość Twoich klientów zauważy te rzeczy, czy tego chcesz, czy nie.

A później podejmie decyzję odpowiednią dla siebie.

Podsumowanie

To wciąż Twój wybór, jak prowadzisz własny sklep.

Możesz szukać wielkich pomysłów, skomplikowanych strategii i kosztownych sposobów na odzyskanie klientów.

Możesz też zacząć od podstaw.

Od czystości.
Od porządku.
Od uśmiechu.
Od słuchania klienta.
Od kontroli towaru.
Od uczciwości.
Od regularności.

„Rzetelność nie jest jednorazowym działaniem. Rzetelność jest sposobem prowadzenia sklepu każdego dnia.”

Proszę, zrób to.

A później rób to regularnie.